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熱線簡介
鄂爾多斯市12345政務服務便民熱線簡介

   鄂爾多斯市12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是市人民政府利用現代網絡科學技術,依托大數據的發展優勢,受理企業和群眾訴求的重要渠道;是人民政府聯系群眾,了解社情民意,接受市民監督的有效途徑;是市民咨詢問政并向社會提供政務公開信息的服務窗口。 

  12345熱線電話于2006912日正式開通運行,全市9個旗區也先后開通“旗區長熱線”。20081月,《鄂爾多斯市市長熱線及市長信箱管理系統》投入使用。202112月底,完成全市旗區長熱線和分散在部門的95條政務服務便民熱線整合并入,實現“接訴即辦”和“一號對外”。2012至今對系統平臺進行四次升級改造,目前,已與9個旗區、4園區管委會、34個市直部門、37個垂直單位、企事業單位和市內所屬院校、78個蘇木鄉鎮(街道)及882個嘎查村(社區)實現了聯網,建立起一套完整集受理、轉辦、督辦、回復、回訪為一體的閉環式群眾來電辦理機制,形成了市、旗區、蘇木鄉鎮(街道)、嘎查村(社區)四級聯動,橫向到邊縱向到底逐級負責的立體化服務網絡體系。 

  12345熱線共有受理座席42部,先后開通了熱線電話12345”、短信號碼106900678012345、市長信箱:http://www.mifordfiesta.com/、微信公眾號:鄂爾多斯12345、創城熱線、行風熱線、傳真:0477-12345、為企業服務專線12345-“1、重點項目幫辦代辦專線12345-“5、政務失信投訴專線12345-“6多渠道受理方式。業務范圍從公共服務、政務服務拓展到便民服務領域,形成“三位一體”的服務新格局。201252日,12345熱線電話實行24小時人工受理制度,3-7個工作日回復辦理結果,按照“標準化”為廣大市民提供優質服務。 

接訴即辦指揮調度中心是處理12345熱線電話的日常工作機構。辦公室現有工作人員72名,多年來,12345熱線辦公室致力于健全運行機制、加強制度建設、優化辦事流程、依托先進的辦公平臺、優質的服務理念和不斷的改革創新,使12345熱線工作得到長足的發展。幫助群眾解決了大量的生產生活的實際困難和問題,化解了社會矛盾,維護了社會和諧穩定。 

 

 

主辦:鄂爾多斯市人民政府

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